铁路站台客运员工作规范 铁路站台工作人员工作职责

本文目录一览：

• 1、铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平
• 2、火车站运转的职责是什么?
• 3、高铁火车客运服务人员具备哪些能力呢?
• 4、铁路客运规章有哪些

铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平

1、旅客至上的原则 服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段；服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码，是铁路增强企业竞争力的重要环节；服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具。

2、其次，谈话要讲究艺术。俗话说，良言一句三冬暖。客运工作人员每天要接触大量旅客，偶有摩擦也在所难免。此时，客运工作人员更应清醒地认识到，旅客就是上帝，即使旅客有错误也不要针锋相对，应晓之以理动之以情。

3、工作自律：在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

4、如果我是地铁服务员，我会将从这几个方面提高职业素养礼仪：第一态度要温和。第二，多向同事学习，学习他们遇到紧急情况怎样处理。

火车站运转的职责是什么?

1、运转就是负责接发列车，主要工作是将列车接进站，发出去。在站内将车辆送到货场，将货场装好的车取出。

2、运转是车务部门的神经中枢，责任重大，负责整个车站的来车、通过车、本站列车停车、发车的重任。这项工作责任心必须很强，稍微有点差错将影响十几趟列车甚至几十趟列车安全正点运行。

3、车务运转主要负责调车工作。车务段是铁路行车系统的重要单位之一，负责列车运营控制指挥，车务段管理车站货运等业务，铁路工种车站值班员、助理值班员、车站场调度员、连结员、制动员。

高铁火车客运服务人员具备哪些能力呢?

具有良好的记忆力。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

具有良好的观察能力 观察能力是指全面、深入、正确地发现事物的各种典型特征的能力，即分析、综合事物的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是保证服务质量的前提。

肢体优美和大度，微笑真诚。其中，培训时每一位列车员嘴巴上都得咬一根筷子，露出8颗牙齿的微笑才算标准。语言规范 语言规范（不必如空姐专业，也不必会多国语言）。

身体健康，符合其专业岗位对身体的要求。专业或技能水平经考核合格，并具有独立工作的能力。

一般来说，服务人员不超过25年。一线高铁空乘人员至少具有中学以上学历(包括高中)。健康并符合其专业职位的身体要求。

能立足于本职工作，刻苦钻研高铁业务知识，努力提高自身综合素质；注重管理水平的提升，带领客运人员学习客运业务，开展 服务旅客、创先争优 活动提升全站客运服务水平。

铁路客运规章有哪些

1、第三条 铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法，包括购票、退票、改签，旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项，并在实施前向社会公布。

2、二是规定了旅客的权利和义务要求。包括自主选择旅客运输服务和公平交易，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。（二）围绕票务重点环节，切实保障旅客运输安全和合法权益。

3、第三章　运输组织第五节　客运调度第15条　客运调度（以下简称客调）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。

4、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至站出站时止计算。

5、铁道部发的规章大的一共就三种，分别是旅客运输规章，货物运输规章，技术管理规章。

6、第三条 本实施细则所称铁路运输许可的范围分别为高速铁路旅客运输、城际铁路旅客运输、普通铁路旅客运输、铁路货物运输。