跟单员职责与工作内容

1. 跟单员是做什么的？
2. 家具厂的跟单人员应当做什么具体工作？
3. 业务跟单文员的职责？
4. 跟单员是做什么的？
5. 跟单员需要具备哪些专业知识，应该如何做好跟单工作？
6. 物流公司跟单的主要职责是做什么？

跟单员是做什么的？

跟单员岗位职责：

1.客户订单的收集和转化，客户的维稳；

2.包裹运输情况跟进及时效推进；

3.与客户保持紧密联系并增进沟通，了解客户需求；

4.跟进各渠道服务的客户的需求，处理日常客户问题

家具厂的跟单人员应当做什么具体工作？

家具公司业务跟单工作职责

1． 受理并确认客户的产品订单回复跟进工作。

2． 跟进日常的客户物流配送及异常统计分析。

3． 协助营销中心的日常文秘事务，跟进客户对业务的报怨与投诉落实。

4． 及时有效的与调度和工厂进行生产进度信息互享，统筹协调出货工作。

5． 协助财务部门对货款的跟催。

业务跟单文员的职责？

订单处理：负责处理和管理客户订单，与客户沟通确认订单细节，收集所需的文件和资料，并及时将订单信息录入系统。同时，需要跟进订单的进展，确保订单按时交付，并及时向客户提供订单状态更新。

供应链协调：在供应链中起到重要的协调作用，需要与供应商联系，确认产品供货情况，并与仓库协调安排商品发货。

客户服务：作为与客户的主要联系人，需要解答客户疑问，提供订单进度更新，并处理任何与订单相关的问题或投诉。

文件管理：负责管理和归档所有与订单相关的文件和资料，包括合同、发票、运输文件等，确保所有文件的准确性和完整性。

数据分析：根据需要对订单数据进行统计和分析，为管理层提供关于销售趋势、客户满意度等方面的报告。

跨部门沟通：与销售、生产、采购、物流等部门保持紧密沟通，确保订单的顺利执行。

遵守公司政策和流程：熟悉并遵守公司的相关政策、流程和标准，以确保工作的合规性。

以上只是业务跟单文员的基本职责，具体职责可能会因公司的不同而有所差异。

跟单员是做什么的？

工作职责是：

记录跟踪和回复客户订单信息；

汇总和录入销售清单；

记录并提交客户投诉；

做好接单工作并提升销售技能；

协调关系并负责做好沟通等工作；

与客户沟通下达订单；

与所属业务人员沟通并确定订货内容。

跟单员需要具备哪些专业知识，应该如何做好跟单工作？

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8） 谈判能力。有口才，有技巧。

（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

　　外贸跟单员的基本常识

　　一．跟单员职责：

　　1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

　　2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

　　3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

　　4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

　　5．做好售后服务。

　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：

　　首先谈接单的方法

　　1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

　　2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。

　　3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

　　4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

　　5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

　　6．修改定单

　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

　　7．大货生产出来后，还要按排出货。

　　三．售后服务客户投诉或是退货时：

　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。

　　还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

　　四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：

　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

　　多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求

物流公司跟单的主要职责是做什么？

　　岗位职责:

　　1. 负责每天到达货物跟踪,包括到达结果的登记、客户满意度的回访，在途异常情况初步协调、上报、反馈等。

　　2. 负责所有客户退货查询、跟进、反馈工作。

　　3.负责物流商月度KPI考核表的制作。

　　4. 负责本部相关文件的上传下达，表单制作等行政工作。