如何提高服务意识和服务主动性

在现代商业社会中，服务意识和服务主动性已经成为企业竞争力的重要组成部分。如何提高服务意识和服务主动性，是每个企业都需要思考的问题。以下是几点建议：

1. 建立良好的企业文化。企业文化对于一个企业的发展非常重要。只有通过建立丰富而专一的企业文化，才能凝聚员工的思想和行动。员工在这样的框架下一起工作，思维方式不容易产生矛盾和冲突。

2. 做一个诚实守信的人。经营者首要的问题不是服务是否到位，而是是否诚实守信。只有赢得客户的信任和认同，才能让客户对企业的服务产生满意度和认可度。

3. 实现良好的互动。服务模式要懂得和客户互动，不要总是一厢情愿的强加给别人，而是要根据客户的需求提供不同的服务形式。客户想要的是解决问题，而不是被强制性地推销服务。

4. 提供最标准化的服务。服务一定要规范，规范的越详细越有利于工作。要提高服务质量，不仅要考虑服务意识，还要考虑服务给对方带来什么好处。只有这样，才能让人觉得企业专业而值得信赖。

5. 借助互联网技术。互联网技术已经深入到商业服务领域，企业可以利用高科技手段和互联网，让客户更多地了解服务信息和服务内容，让客户感受到企业的用心和投入，获得客户的好感。

6. 建立内心的认同感。企业在招聘员工的时候，一定要注意他们对服务的理解和看法。如果员工发自内心地认同企业的服务，或者只是部分认同，一旦与客户产生误解或矛盾，就会很容易发生冲突。

7. 建立激励机制。企业要建立一套完善的激励机制，让员工在服务过程中有所激励，鼓励员工不断提高服务意识和服务主动性。只有这样，才能让员工在工作中充满动力和热情，更好地为客户服务。

总之，提高服务意识和服务主动性是企业竞争力的重要组成部分。企业要注重建立良好的企业文化，做一个诚实守信的人，实现良好的互动，提供最标准化的服务，借助互联网技术，建立内心的认同感，建立激励机制。只有这样才能让企业在市场竞争中立于不败之地。